Le site est souvent la première rencontre entre le client et votre entreprise. Selon Gartner, les acheteurs B2B ne passent que 17 % de leur parcours d'achat en contact direct avec les fournisseurs. Le reste se déroule sans votre vendeur dans la pièce, et votre site est présent à ce moment-là.
Les signes
- Il met plus de trois secondes à charger sur mobile.
- Le visuel est en décalage avec la marque actuelle.
- Vous êtes gêné d'envoyer le lien à un grand client.
- Les produits ou services les plus importants sont cachés.
- Il n'y a pas de chemin clair vers le contact.
- Les photos viennent de banques d'images génériques.
- Le texte parle de l'entreprise et oublie le client.
- Personne dans l'équipe ne sait mettre à jour le contenu.
- Le site n'apparaît pas quand quelqu'un recherche votre service.
- Vos concurrents paraissent plus grands qu'ils ne le sont, et vous paraissez plus petit.
Une étude de Lindgaard et ses collègues a montré que les gens se font une première impression d'un site en environ 50 millisecondes.Behaviour & Information Technology, 2006
Que faire
Commencez par la stratégie : qui doit vous trouver, ce que cette personne cherche et quelle action vous voulez qu'elle accomplisse. Viennent ensuite le design, la photographie et le développement. Un site bien construit travaille comme le vendeur le mieux préparé de l'entreprise, sans heure de fermeture.
